ヘルプデスクサービス

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概要・特徴

概要

特徴

• ナレッジを活用した標準化対応により、属人化を排除した安定したヘルプデスク運用を提供
• 一次対応から専門部門との連携までをカバーする、実務に即したサポート体制
• 問い合わせデータを活用し、対応品質の継続的な向上を実現
• 対応状況・傾向をレポート化し、運用状況を「見える化」
• インシデント傾向分析を通じて、IT運用上の課題整理と改善を支援
• 問い合わせ窓口の一本化により、エンドユーザーと管理部門双方の負担を軽減

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お客さまのメリット

エンドユーザー

• PC操作や業務アプリケーションに関する問い合わせへの迅速な対応
• 操作確認や手戻り作業の削減による業務効率向上
• 障害発生時の適切な切り分けと案内による早期復旧支援

管理者

• エンドユーザー対応の集約によるIT部門の業務負荷軽減
• 障害発生時のベンダー連携・エスカレーション対応の代行
• 問い合わせ・対応状況の可視化による管理業務の効率化

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提供サービスの種類

ヘルプデスク基本サービス

エンドユーザー向けクライアントPCに関するヘルプデスクサービスです。対象とするハードウエアは原則として限定せず、ソフトウエアはMicrosoft社の Windows、Office、Microsoft 365を対象とします。ソフトウエアの操作方法については、当該ソフトウエアの開発元が提供するマニュアルに記載された範囲内で回答いたします。また、サービス対象ソフトウエアのサポート期間は、原則として開発元が提供するサポート対象期間と同一とします。

PC障害切り分け支援

エンドユーザーのクライアントPCで発生したハードウエアおよびソフトウエアの障害について、回復操作や回避操作を支援します。代替操作による回避策のご提供も可能です。また、ハードウエア障害については、保守契約を締結しているPCに限り、ヘルプデスクが保守ベンダーを手配し、ワンストップで対応します。

IT運用に関するヘルプデスクサービス

お客さま固有の業務アプリケーションを対象とした一次対応ヘルプデスクサービスです。ヘルプデスク基本サービス対象外のソフトウエアやシステムの操作方法については、事前にご提供いただいたマニュアルに記載された範囲内で回答します。

月次報告書

お客さまからのお問い合わせに対する対応内容・回答および状況について報告書を作成します。

商品販売元

ユニアデックス

関連情報

カタログダウンロード

ヘルプデスクサービス

エンドユーザーからの問い合わせ対応を当社リモートヘルプデスクが一元化し、ITサービスマネジメントの考え方に基づいた迅速な切り分けと適切な対応により業務の早期復旧を支援し、エンドユーザーの業務効率向上とお客さまシステム管理部門の負担軽減を実現します。

関連サービス・ソリューション一覧

ITアウトソーシングサービス（ITOサービス）

「攻めのIT」と「守りのIT」を両面で支え、お客さまの事業に貢献

マネージドサービス